1. Generelt om Elektroimportøren

Elektroimportøren Norge AS (NO 914 939 828 MVA)
Nedre Kalbakkvei 88B, 1081 Oslo
Tlf: 22 81 27 70

Elektroimportøren Norge AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene vi samler inn når du bruker våre tjenester. Vi legger stor vekt på å beskytte ditt personvern og sikrer at behandlingen av dine personopplysninger alltid skjer i samsvar med personvernforordningen (GDPR), norsk personvernlovgivning, og andre relevante forskrifter. Denne personvernerklæringen beskriver hvilke opplysninger vi samler inn, hvorfor vi samler dem inn, og hvordan vi behandler dem.

2. Når du handler hos Elektroimportøren

Når du handler produkter hos Elektroimportøren, enten i våre fysiske butikker eller på nett via elektroimportoren.no, har du flere valg for hvordan du kan gjennomføre ditt kjøp:

• Anonym handel: I våre fysiske butikker kan du handle uten å opprette en kundeprofil eller gi fra deg personopplysninger, så lenge kjøpet ikke krever garantihåndtering eller tjenester som krever registrering.
• Gjestehandel på nett: Når du handler som gjest på elektroimportoren.no, samler vi inn nødvendige personopplysninger som navn, adresse, telefonnummer og e-post, slik at vi kan fullføre kjøpet og levere varene til deg.
• Registrert kunde: Hvis du oppretter en kundeprofil hos oss, lagrer vi kjøpshistorikken din og andre opplysninger for å kunne gi deg en bedre kundeopplevelse, for eksempel ved raskere tilgang til kvitteringer, reklamasjon og garantihåndtering.
• Kundeklubbmedlem: Hvis du blir medlem av vår kundeklubb, vil vi behandle dine opplysninger for å gi deg spesialtilbud og personaliserte kampanjer. For mer informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger som kundeklubbmedlem, se kapittelet om kundeklubben.

3. Registrering som kunde / opprettelse av kundeprofil

Når du velger å registrere en kundeprofil hos Elektroimportøren, samler vi inn opplysninger som:

• Navn
• Telefonnummer
• E-postadresse
• Leveringsadresse for nettbestillinger

Ved å opprette en kundeprofil kan vi knytte dine kjøp til profilen din og dermed gi deg raskere tilgang til kvitteringer og garantidokumentasjon. Vi vil også kunne gi deg mer personlig kundeservice basert på din kjøpshistorikk. Du kan selv administrere din kundeprofil via "Min Side" på våre nettsider.

Behandlingsgrunnlag: Det rettslige grunnlaget for å behandle dine personopplysninger er vår berettigede interesse i å gi deg en forbedret kundeopplevelse og følge opp kundeforholdet ditt over tid. I enkelte tilfeller, som ved lovpålagt oppbevaring av transaksjonsdata (f.eks. regnskapsloven), er vi også pålagt å lagre informasjon.

Lagringstid: Vi oppbevarer kundeprofilen så lenge du er aktiv kunde hos oss. Hvis du ber om å slette kundeprofilen, vil vi slette opplysningene med unntak av de dataene vi er lovpålagt å oppbevare (f.eks. transaksjonsdata i 5 år, i henhold til regnskapsloven).

4. Når du er medlem av kundeklubben

Som medlem av Elektroimportørens kundeklubb får du tilgang til eksklusive tilbud, kampanjer og informasjon om produkter vi tror vil være av interesse for deg. For å kunne tilby disse fordelene, behandler vi følgende opplysninger:

• Kundeprofil: Navn, telefonnummer, e-postadresse, bostedsadresse, og fødselsdato. Ved opprettelse av kundeprofil kan vi også hente informasjon fra tredjepart (f.eks. Dun & Bradstreet) for å sikre korrekt profilering og personalisering.
• Kjøpshistorikk: Informasjon om hvilke produkter du har kjøpt, hvilke butikker du foretrekker, og om du handler på nett eller i fysiske butikker.
• Atferd i kommunikasjon: Opplysninger om hvilke nyhetsbrev du har mottatt, åpnet, og klikket på.
• Atferd på nett: Klikk- og kjøpsdata fra elektroimportoren.no, knyttet opp mot din kunde-ID hvis du har samtykket til bruk av cookies.

Vi bruker denne informasjonen til å segmentere våre kunder og gi deg tilpassede tilbud og informasjon basert på dine interesser og preferanser. Vi kan også bruke profilering for å analysere dine tidligere kjøp og forutsi hvilke produkter du sannsynligvis vil være interessert i.

Behandlingsgrunnlag: Behandlingen er basert på ditt samtykke, som du gir når du melder deg inn i kundeklubben og eventuelt ved samtykke til cookies og profilering. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket via "Min Side".

Lagringstid: Opplysningene lagres så lenge du er medlem i kundeklubben. Hvis du melder deg ut, vil vi slette alle opplysninger knyttet til ditt medlemskap, med unntak av det som er pålagt å beholde etter lov (f.eks. transaksjonsdata).

5. Når du kontakter kundesenteret

Du kan kontakte vårt kundesenter via flere kanaler, inkludert telefon, e-post og chat. Når du kontakter oss, registrerer vi informasjon som er nødvendig for å gi deg den hjelpen du trenger.

• Telefon: Når du ringer oss, gjør vi et oppslag mot telefonnummeret ditt for å hente opp relevant informasjon knyttet til ditt kundeforhold. Hvis du samtykker til det, kan samtalen bli tatt opp for opplærings- og kvalitetsformål.
• Chat: Når du bruker vår chatfunksjon, vil samtalene bli anonymisert etter 30 dager, med mindre du gir ytterligere opplysninger som knytter samtalen til en kundeprofil.
• E-post: Når du sender oss en e-post, vil den bli lagret i tilknytning til din kundeprofil for å sikre at vi kan følge opp saken din over tid.

Behandlingsgrunnlag: Vi behandler denne informasjonen basert på vår berettigede interesse i å kunne gi deg god kundeservice. I tilfeller hvor informasjonen er nødvendig for å oppfylle juridiske forpliktelser, for eksempel ved reklamasjoner, har vi et rettslig grunnlag for å behandle dataene.

Lagringstid: Telefonsamtaler slettes senest 45 dager etter opptaket, chat-samtaler anonymiseres etter 30 dager, og e-poster oppbevares i ett år, med mindre loven krever lengre oppbevaring.

6. Analyse og markedsføring ved hjelp av tredjepartsplattformer

Elektroimportøren samarbeider med digitale annonseplattformer som Google og Meta for å vise deg relevante annonser og måle effekten av markedsføringen vår. Dette innebærer bruk av cookies, profilering og segmentering:

• Segmentering: Vi grupperer kunder basert på felles kjennetegn som bosted, kjønn og kjøpshistorikk for å gi deg relevante tilbud.
• Profilering: Vi analyserer din atferd på våre nettsider og andre plattformer for å vise deg annonser tilpasset dine interesser.

Behandlingsgrunnlag: Vi behandler disse opplysningene basert på ditt samtykke til bruk av cookies, som du gir når du besøker våre nettsider. Samtykke kan trekkes tilbake når som helst via nettleserinnstillingene dine.

Lagringstid: Data samlet gjennom cookies slettes senest 30 dager etter innsamling.

7. Bruk av persondata til å videreutvikle og forbedre våre tjenester

Vi bruker anonymiserte data for å analysere bruksmønstre og forbedre våre tjenester. Dette gir oss innsikt i hvordan vi kan forbedre kundeopplevelsen, utvikle nye funksjoner, og optimalisere eksisterende løsninger.

Behandlingsgrunnlag: Vår berettigede interesse i å forbedre våre tjenester og produkter.

8. Kameraovervåking i butikk

For å ivareta sikkerheten til våre kunder, besøkende og ansatte, bruker vi kameraovervåking i våre butikker. Du vil bli informert om hvor kameraene er plassert gjennom tydelig skilting i butikkene.

Opptak brukes kun til sikkerhetsformål og for å oppklare kriminelle handlinger. Ved behov kan opptakene deles med relevante myndigheter, som politiet, eller sikkerhetsselskaper som vi har avtale med.

Behandlingsgrunnlag: Behandlingen av personopplysninger gjennom kameraovervåking er basert på vår berettigede interesse i å beskytte våre eiendeler, ansatte og kunder, samt for å forebygge og oppklare kriminelle handlinger. Vi vurderer at denne interessen veier tyngre enn eventuelle ulemper overvåkningen kan medføre for deg som enkeltperson.

Lagringstid: Opptak fra kameraer som er plassert i kritiske områder, som ved betalingsterminaler eller innganger, oppbevares i opptil 90 dager. For øvrige kameraer lagres opptakene i inntil 7 dager, eller opptil 30 dager dersom opptakene må deles med politiet for oppklaring av en hendelse.

9. Slik utøver du rettighetene dine

I henhold til personvernforordningen (GDPR) har du flere rettigheter når det gjelder dine personopplysninger. Dette inkluderer rett til innsyn, retting, sletting, og begrensning av behandling. Du har også rett til å protestere mot visse former for behandling, samt be om dataportabilitet.

• Innsyn i dine opplysninger: Du har rett til å få vite hvilke personopplysninger vi har lagret om deg. Dette kan inkludere kjøpshistorikk, kundeklubbinformasjon og eventuell korrespondanse med vårt kundesenter.
• Rett til retting: Hvis du mener at de opplysningene vi har om deg er feilaktige eller ufullstendige, har du rett til å få dem rettet.
• Rett til sletting: Du kan be oss slette dine personopplysninger. Vi vil etterkomme dette med unntak av de opplysninger som vi er pålagt å beholde i henhold til lov (for eksempel for regnskapsformål).
• Rett til begrensning: Under visse omstendigheter kan du be om at vi begrenser behandlingen av dine personopplysninger, for eksempel dersom du mener at opplysningene ikke er korrekte.
• Rett til å protestere: Du kan protestere mot behandling av dine personopplysninger basert på vår berettigede interesse. Vi vil da vurdere din innvending og avslutte behandlingen med mindre vi har tungtveiende berettigede grunner til å fortsette behandlingen.
• Rett til dataportabilitet: Du har rett til å be om at vi overfører personopplysninger vi har om deg til en annen tjenesteleverandør, så fremt dette er teknisk mulig.

10. Slik administrerer du kundekontoen din

Hvis du har opprettet en kundeprofil hos oss, kan du når som helst logge deg inn på "Min Side" for å oppdatere dine personopplysninger, se kjøpshistorikk, og administrere samtykker. Hvis du ønsker å avslutte ditt kundeforhold eller slette din konto, kan du be om dette via "Min Side" eller ved å kontakte vårt kundesenter.

11. Slik trekker du samtykkene dine

Hvis du ikke lenger ønsker å motta tilpasset markedsføring basert på opplysningene vi har samlet inn om deg, kan du melde deg ut av kundeklubben eller trekke tilbake ditt samtykke til cookies. Dette gjør du enkelt via "Min Side" eller gjennom innstillingene på nettleseren din.

12. Markedsføring og profilering med tredjepartsplattformer

For å gi deg relevante tilbud og annonser samarbeider Elektroimportøren med tredjepartsplattformene Meta (Facebook) og Google. Dette innebærer at vi bruker informasjon vi har samlet inn fra deg, samt informasjon som samles inn av tredjepart gjennom cookies, for å vise deg annonser basert på dine interesser.

• Profilering: Når vi bruker tredjepartsplattformer til markedsføring, vil du bli vist annonser basert på hva du tidligere har vist interesse for, eller produkter og tjenester vi tror kan være relevante for deg.
• Kundematch: I noen tilfeller kan vi også bruke såkalt "kundematch", hvor vi krypterer kontaktinformasjonen din (for eksempel e-post eller telefonnummer) og deler den med tredjeparter for å matche deg med dine profiler på disse plattformene. Dette gjør det mulig for oss å sende deg målrettede annonser.

Behandlingsgrunnlag: Behandlingen av data til markedsføringsformål er basert på ditt samtykke, som du gir når du godtar bruk av cookies eller blir medlem i vår kundeklubb. Du kan når som helst trekke tilbake samtykke for denne behandlingen via "Min Side" eller nettleserinnstillinger.

13. Lagring av data

Vi oppbevarer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene de ble samlet inn for, eller så lenge vi er pålagt det i henhold til lov. Dette inkluderer oppbevaring av kjøpshistorikk i inntil 25 år for å kunne ivareta garantier og reklamasjoner i henhold til norsk forbrukerlovgivning.

14. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen for å reflektere eventuelle endringer i vår behandling av personopplysninger eller for å imøtekomme nye juridiske krav. Ved vesentlige endringer vil vi varsle deg via e-post eller gjennom våre nettsider.

15. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om hvordan vi behandler dine personopplysninger, eller hvis du ønsker å utøve dine rettigheter, kan du kontakte vårt personvernteam på e-post: [email protected] eller sende oss et brev til følgende adresse:

Elektroimportøren Norge AS
Nedre Kalbakkvei 88B
1081 Oslo