Generelt

Vi ønsker å gi deg en trygg og god handleopplevelse hos Elektroimportøren. Disse salgsbetingelsene utgjør, sammen med din bestilling og vår ordrebekreftelse, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet. All informasjon på www.elektroimportoren.no, inkludert salgsbetingelser, er tilgjengelig på norsk, slik at du alltid skal kunne forstå hva som gjelder.

For å handle hos oss må du være myndig. Dersom du er under 18 år, må du ha samtykke fra foresatte for å kunne gjennomføre kjøp.

Vi setter stor pris på at du handler hos oss, og vi gjør alltid vårt beste for å sørge for at din opplevelse blir så enkel og smidig som mulig.

Din bestilling

Når du legger inn en bestilling hos oss, gjør vi vårt ytterste for å sikre at du får det du ønsker deg, til rett tid. Skulle det likevel oppstå en situasjon hvor et produkt er utsolgt, vil vi informere deg om dette så raskt som mulig. Vi vil samtidig tilby deg et alternativt produkt, hvis mulig, eller gi deg muligheten til å kansellere bestillingen om du foretrekker det.

I sjeldne tilfeller kan det forekomme skrive- eller trykkfeil, enten i annonser eller på vår nettside. Hvis en slik feil påvirker prisen med mer enn 15 % av normal utsalgspris, forbeholder vi oss retten til å korrigere eller avvise ordren. Dette gjelder selv om du har mottatt en ordrebekreftelse. Vi vil selvfølgelig informere deg om dette, og gi deg muligheten til å gjøre et nytt valg.

Vi forbeholder oss også retten til å kansellere ordrer som er beregnet på videresalg.

Priser

Alle priser som vises på vår nettside er oppgitt inkludert merverdiavgift (mva.) og gjelder for kontant betaling ved bestilling. Prisen som gjelder for din ordre er den prisen som er oppgitt på tidspunktet for bestillingen, og du vil ikke oppleve prisendringer på standard lagervarer etter at ordren er lagt inn.

Spesialbestillinger

For spesialbestilte varer eller varer som ikke er lagerførte, kan det i sjeldne tilfeller være nødvendig å justere prisen dersom det skjer vesentlige endringer i våre leverandørers priser, valutakurser eller andre faktorer utenfor vår kontroll. I slike tilfeller vil du bli informert om prisjusteringen før bestillingen effektueres, og du vil få muligheten til å godta den nye prisen eller kansellere bestillingen.

Feilprising

Vi gjør vårt beste for å sikre at alle priser på vår nettside er korrekte, men i sjeldne tilfeller kan det oppstå feilprising. Dersom en feilprising er åpenbar og lett gjenkjennelig, forbeholder vi oss retten til å kansellere ordren eller rette opp feilen, selv etter at du har mottatt en ordrebekreftelse. Vi vil naturligvis informere deg om dette så raskt som mulig, og du vil få muligheten til å bekrefte ordren med korrekt pris eller kansellere kjøpet.

Generelt om priser

Våre priser er konkurransedyktige og basert på de nyeste tilbudene fra våre leverandører. Vi justerer priser kontinuerlig for å sikre at de reflekterer dagens markedsforhold.

Eksterne bonus- og/eller cashback-programmer (Affiliate)

For å sikre at du får mest mulig ut av våre eksterne bonus- og cashback-programmer, er det viktig å merke seg følgende vilkår:

• Eksterne bonus- og/eller cashback-programmer om ViaTrumf, Norwegian, Fjordkraft osv., gjelder kun for privatpersoner ved kjøp gjennom vår nettbutikk. For å kvalifisere for slike programmer må du være registrert som kundegruppe Privat når du gjennomfører kjøpet. Det er ikke mulig å tilbakedatere kjøp eller endre kundegruppen i etterkant med hensikt å oppnå fordeler i bonus- og/eller cashback-programmet.
• Kombinasjon med andre fordeler: Eksterne bonus- og cashback-programmer kan ikke kombineres med rabattkoder eller fordeler som kundeklubbmedlemskap. Dette sikrer at bonus- og cashback-beløpene er korrekte og følger de til enhver tid gjeldende regler.
• Godkjenning av kjøp: Kjøp gjennom eksterne bonus- og/eller cashback-programmer blir først godkjent etter at 60 dager har gått. Dette betyr at bonus- eller cashback-beløpet vil bli tilgjengelig først etter at perioden med 60 dagers åpent kjøp er utgått.

Disse vilkårene er utformet for å sikre at du som kunde får den beste opplevelsen og mest mulig nøyaktige bonus- og cashback-beløp.

Kabelkappomkostninger

Vi tilbyr kabelkapping for alle våre kunder dersom du ønsker det. For lagerført kabel belastes kunden et standardgebyr per kapp. Ved kapping av spesialbestilt kabel eller kabel som ikke er lagerført, vil det påløpe et gebyr fra leverandøren. Kjøp av hele sneller eller tromler vil ikke medføre noen ekstra kostnader for kapping.

Vær oppmerksom på at angrerett, retur og bytte ikke gjelder for kabel som er kappet etter dine spesifikasjoner. Kappingen utføres i henhold til dine ønsker, slik at du får den nøyaktige lengden du trenger til ditt prosjekt.

Betaling

Alle våre produkter selges mot kontant betaling, og vi tilbyr ikke kreditt til privatpersoner. Derfor foretar vi heller ingen kredittsjekk av privatkunder.

Ønsker du å kjøpe på kreditt, kan dette gjøres gjennom våre eksterne samarbeidspartnere for betalingsløsninger, som tilbyr delbetaling og kredittkortløsninger. Vilkår for forsinket betaling, gebyrer og renter er regulert direkte mellom deg og kredittgiveren. Vi har ikke ansvar for gebyrer, renter eller betalingsbetingelser som avtales mellom deg og tredjeparts betalingsleverandører.

Reservasjon og betaling

Når du legger inn en bestilling, vil beløpet bli reservert på din konto eller kort. Beløpet blir trukket ved levering, enten det er en dellevering eller fulllevering. Vi behandler betalingen når varen er sendt fra vårt lager, og du vil kun bli belastet for de varene som er levert.

Vi lagrer ikke kortinformasjon, og alle betalingstransaksjoner skjer gjennom sikre eksterne betalingsleverandører.

Kansellering og kreditering

Ved kansellering av en bestilling vil transaksjonen kanselleres hos betalingsformidleren, og du vil ikke bli belastet. Ved kreditering vil tilbakebetaling skje til samme konto eller kort som ble brukt ved kjøpet. Kanselleringer og tilbakebetalinger behandles umiddelbart når kanselleringen eller krediteringen er godkjent.

Eventuelle forsinkelser før beløpet blir tilgjengelig på din konto skyldes betalingsformidleren og ikke oss. Det kan i enkelte tilfeller ta noen dager før beløpet er synlig, avhengig av betalingsformidleren.

Ekspedering

Vi gjør vårt beste for å sikre rask og effektiv ekspedering av alle bestillinger. Normalt vil ordre som mottas før klokken 14:00 bli ekspedert samme dag. Bestillinger som mottas etter klokken 14:00 blir ekspedert påfølgende virkedag.

Hent-i-butikk

For hent-i-butikk, vil ordren være klar til henting innen 1 time, så lenge varen er på lager i valgt butikk. Du vil motta en SMS når ordren er klar for henting, og det er viktig å merke seg at henting ikke kan skje før du har mottatt denne SMS-en. Husk også å ha med gyldig ID ved henting.

Levering på parkeringsplass

Hvis du ønsker levering på parkeringsplassen ved bruk av hent-i-butikk-tjenesten, må du oppgi bilens registreringsnummer og melde ankomst når du er på plass. Dette sikrer en smidig og kontaktfri levering.

Lagersaldo, splitting av ordre og dellevering

Dersom et produkt er tomt på sentrallageret, kan vi sende enkelte linjer eller deler av ordren direkte fra et optimalt varehus som kan levere mest mulig av ordren. Dette kan resultere i flere kolli med ulike leveringsdatoer, men du vil motta sporingsnummer for hver pakke/kolli, slik at du kan følge med på forsendelsene dine.

I noen tilfeller kan du også få flere kolli hvis ulike ordelinjer pakkes fra forskjellige pakkelinjer på lageret. Du vil i så fall motta en melding med sporingsnummer per kolli.

Vi tilstreber alltid å levere på en måte som både er miljøvennlig og kundevenvennlig. Ved restordre eller bestillingsvarer med lengre leveringstid, vil vi som hovedregel dellevere ordren, uavhengig av om kunden har bedt om fulllevering. Uansett antall pakker eller kolli vil du aldri bli belastet mer for frakt enn det som er avtalt ved bestilling.

Leveringstid

Vi gjør vårt ytterste for å gi deg så nøyaktige leveringstider som mulig basert på våre beste estimater. Leveringstiden kan variere avhengig av hvor varen sendes fra og hvilken leveringsmåte du har valgt. Skulle det oppstå uforutsette endringer utenfor vår kontroll, vil vi informere deg om dette så snart som mulig.

Med leveringsdato menes datoen varen overleveres til transportøren eller klargjøres for henting av deg, avhengig av hvilken leveringsmåte du har valgt. Når du velger leveringsmetode, vil vi opplyse om forventet leveringstid fra transportøren.

Dersom det skjer endringer i leveringsdato, vil vi gjøre vårt beste for å holde deg oppdatert med ny leveringsdato og årsaken til forsinkelsen. Som kunde har du alltid rett til å heve kjøpet uten ekstra kostnader hvis leveringen blir forsinket, eller du kan velge å få kjøpet oppfylt eller motta en erstatningsvare.

Dersom du velger å heve kjøpet, vil vi sørge for at kreditering eller tilbakebetaling skjer innen 14 dager etter at kjøpet er hevet.

Avbestilling

Dersom du ønsker å avbestille en ordre, ber vi deg om å gi beskjed så snart som mulig, enten via telefon, e-post, kontaktskjema eller chat. Hvis vi mottar avbestillingen før varen er sendt fra vårt lager, vil avbestillingen være kostnadsfri, og du vil unngå gebyrer for uavhentede pakker.

Vær oppmerksom på at dersom pakken allerede er pakket og klar for sending, kan det hende vi ikke klarer å stoppe forsendelsen. I slike tilfeller kan du selvfølgelig returnere varen kostnadsfritt i henhold til våre retningslinjer for retur for kreditering eller angrerett. Dette gir deg fleksibilitet til å returnere varen uten ekstra kostnader, så lenge vilkårene for retur er oppfylt.

Feil eller manko ved forsendelser

Vi gjør vårt ytterste for å sikre at alle varer blir korrekt pakket og levert i perfekt stand. Skulle det likevel oppstå feil, mangler eller skader ved din forsendelse, er det viktig at du kontakter oss så snart som mulig slik at vi kan løse problemet raskt og effektivt.

Meld fra om feil eller manko:

• Feil eller mangler ved en levering må meldes til oss umiddelbart etter mottak, og senest innen 8 dager. Du kan melde fra om feil via vårt kontaktskjema på nettsiden eller ved å ringe vår kundeservice. Vi vil behandle din henvendelse og gi veiledning om videre prosess.

Transportskader:

• Sjekk varen ved levering: Undersøk pakken umiddelbart ved mottak for synlige skader. Hvis emballasjen er skadet, bør du notere dette på fraktbrevet eller avvise pakken.
• Dokumenter skaden: Ta bilder av både emballasjen og produktet, og send oss disse som vedlegg via kontaktskjemaet eller på e-post. Dette vil hjelpe oss å håndtere reklamasjonen raskt og effektivt.
• Meld fra innen rimelig tid: Transportskader må rapporteres til oss så snart som mulig, og senest innen 8 dager etter mottak. Vi vil da sette i gang prosessen for erstatning eller omlevering av skadet produkt.

Manko i forsendelser:

• Sjekk følgeseddelen: Kontroller om alle varene som er oppgitt på følgeseddelen er mottatt. Dersom noe mangler, ber vi deg om å ta kontakt med oss snarest for videre avklaring.
• Gi beskjed innen 8 dager: Manko må meldes til oss innen 8 dager etter at du har mottatt leveransen. Vi vil da undersøke saken og sørge for at de manglende varene blir sendt ut uten ekstra kostnad, så lenge mangelen er vår feil.

Retur av skadet eller manglende varer:

Hvis du skal returnere skadede eller feilaktige varer, vil vi gi deg informasjon om hvordan dette gjøres, inkludert detaljer om returfrakt. Ved transportskader eller feil fra vår side dekker vi selvsagt alle returkostnader.

Retur for kreditering

Vi ønsker at du skal være 100 % fornøyd med ditt kjøp hos oss. Dersom du av en eller annen grunn har behov for å returnere en vare for kreditering, står vi klare til å hjelpe deg. Vi setter stor pris på at du kontakter oss på forhånd slik at vi kan sikre en rask og effektiv behandling av returen. Følg gjerne retningslinjene nedenfor for å gjøre prosessen så enkel som mulig for deg:

• Originalemballasjen: Varen må returneres i originalemballasjen, som bør være i uforandret tilstand. Hvis originalemballasjen mangler, er skadet, eller på annen måte forringet, eller varen ikke fremstår som ny, forbeholder vi oss retten til å beregne et kontrollgebyr for å dekke våre utgifter.
• Uavhentede pakker: For uavhentede pakker forbeholder vi oss retten til å belaste kostnader for frakt og ekspedisjonsgebyr, da disse varene ikke automatisk returneres til vårt lager uten kostnader.
• Unntak fra returretten: Av praktiske årsaker kan vi dessverre ikke akseptere retur på følgende produkter:
  • Kappede varer: Produkter som kabel, ledning, varmekabler, varmefolie og andre varer som er kappet til spesifikke lengder for deg, kan ikke returneres, da disse er spesialtilpasset og ikke kan gjenbrukes.
  • Bestillingsvarer: Spesialbestilte produkter som er tilpasset kundens spesifikasjoner og ikke er lagerført, kan ikke returneres.
  • Produkter med begrenset levetid eller forbruksvarer: Batterier, lyskilder (lyspærer), enkelte brann- og røykvarslere, silikon, tetnings- og fugemasser, samt andre produkter som forringes raskt eller har kort levetid, kan ikke returneres etter at forpakningen er brutt.

Kreditering og tilbakebetaling

Vi gjør vårt ytterste for å sikre en rask krediteringsprosess. Når din retur er godkjent og mottatt av oss, vil vi sørge for at kreditering eller tilbakebetaling skjer innen 14 dager. Vær oppmerksom på at vi ikke kan gjennomføre tilbakebetalingen før vi har mottatt produktet eller bekreftet at varen er sendt tilbake.

Dersom varen returneres i originalemballasjen og fremstår som ny, vil hele kjøpesummen refunderes. Hvis originalemballasjen mangler, eller varen er skadet, brukt, eller forringet, forbeholder vi oss retten til å foreta et fradrag i tilbakebetalingen basert på verdireduksjonen.

Garanti og fordeler

For produkter som er dekket av garanti, gjelder spesifikke vilkår for reparasjon, omlevering eller kreditering, slik det er beskrevet i våre salgsbetingelser. Produkter som returneres under garantien, må oppfylle de samme returkravene som ved kreditering, og eventuelle kostnader knyttet til garantireparasjoner, frakt eller service dekkes av kunden med mindre annet er spesifisert.

Vi tilbyr også 60 dagers åpent kjøp og vår prisgaranti som sikrer deg den laveste prisen. Begge fordelene kan kreve dokumentasjon og må oppfylle de spesifikke vilkårene som er beskrevet i salgsbetingelsene. Merk at bestillingsvarer, kappede varer og produkter med begrenset levetid ikke omfattes av åpent kjøp eller prisgaranti.

Angrerett

Som forbruker (privatperson) har du rett til å angre ditt kjøp uten ekstra kostnad i henhold til Angrerettloven. Dette innebærer at du kan returnere varen innen 14 dager etter at du har gitt melding om at du ønsker å benytte angreretten. Varen må sendes i retur innen 14 dager etter at meldingen er gitt.

Slik bruker du angreretten:

• Varen må returneres i originalemballasjen, i samme mengde og stand som ved mottak.
• Returkostnadene må dekkes av kjøper.

Produktene kan returneres til:

Elektroimportøren AS
Stormåsan 13,
1540 Vestby

Tilbakebetaling:

• Dersom varen returneres i originalemballasjen og fremstår som ny (kun sjekket), refunderes hele kjøpesummen, inkludert frakt og eventuelle gebyrer.
• Hvis varen returneres uten originalemballasjen, eller originalemballasjen er skadet eller forringet, eller varen ikke fremstår som ny, forbeholder vi oss retten til å beregne et kontrollgebyr.
• Hvis varen er brukt i angrerettperioden og dette har ført til en verdireduksjon på produktet, kan vi gjøre et fradrag i kjøpesummen som tilsvarer verdireduksjonen før resten av kjøpesummen og frakt refunderes.

Tilbakebetaling skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om angrerett, men ikke før vi har mottatt varen i retur, eller dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Unntak fra angreretten:

Angreretten gjelder ikke for alle typer produkter. Følgende produkter er unntatt:

• Produkter med begrenset levetid eller som forringes raskt: For eksempel batterier, lyskilder, enkelte brann- og røykvarslere, silikon, tetnings- og fugemasser.
• Kappede varer: Dette inkluderer kabel, ledning, varmekabler, varmefolie, eller andre produkter som er solgt etter mål (meter), da disse er spesialtilpasset.
• Forbruksvare med begrenset brukstid: Varer som batterier og lyspærer omfattes ikke av angreretten etter at originalforpakningen er brutt.
• Reserverte varer ("hent-i-butikk"): Angreretten gjelder ikke for varer som er reservert via nett for henting i våre butikker/varehus. Dette regnes som butikksalg og ikke netthandel.

Hvordan returnere:

• Utfylt angrerettskjema, med referanse til ordrenummer, kan sendes til oss via kontaktskjema eller post.

Adressen for retur er:

Elektroimportøren AS
Stormåsan 13,
1540 Vestby

Reklamasjon

I henhold til Forbrukerkjøpsloven har du som forbruker rett til å reklamere på produkter som har mangler eller feil, enten de er til stede ved levering eller som oppstår som følge av produksjonsfeil. Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av eventuelle garantier, og gir deg rettigheter for å sikre at produktet fungerer som forventet.

Reklamasjonsretten gjelder i følgende tilfeller:

• Produksjonsfeil eller mangler: Hvis produktet har en mangel som oppstod før eller ved levering, har du rett til å reklamere. Dette kan inkludere alt fra tekniske feil til mangler i produktets funksjonalitet eller kvalitet.

Reklamasjonsfrister:

• To år: Du kan reklamere inntil to år etter at du har mottatt produktet.
• Fem år: For produkter som er ment å vare vesentlig lenger ved vanlig bruk, er reklamasjonsfristen fem år.

Hvis du oppdager en feil eller mangel, må du informere oss om dette innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, mangelen. Reklamasjon som meldes innen to måneder etter at mangelen er oppdaget, regnes alltid som innen rimelig tid.

Slik reklamerer du:

• Meldingen om feil eller mangler kan sendes oss muntlig eller skriftlig. For å sikre rask og effektiv behandling anbefaler vi at du sender reklamasjonen skriftlig via vårt kontaktskjema.

Dine rettigheter ved reklamasjon:

• Holde kjøpesummen tilbake: Du kan holde tilbake kjøpesummen helt eller delvis som sikkerhet inntil reklamasjonen er behandlet.
• Retting eller omlevering: Du har rett til å kreve at produktet repareres, eller at et nytt tilsvarende produkt leveres. Dette gjelder så lenge det ikke påfører selgeren urimelige kostnader.
• Heving av kjøpet: Hvis mangelen ikke er uvesentlig, har du rett til å heve kjøpet. Dette betyr at du kan levere tilbake produktet og få tilbake kjøpesummen.
• Erstatning: Du kan også kreve erstatning for økonomisk tap som følge av mangelen, dersom det er en direkte følge av produktets feil eller mangel.

Viktig informasjon: Hvis mangelen viser seg innen seks måneder etter at produktet er mottatt, antar loven at mangelen var til stede ved levering, med mindre vi kan bevise noe annet.

Ved heving av kjøpet skal kreditering eller tilbakebetaling finne sted innen 14 dager etter at heving er godkjent.

Garanti

I tillegg til dine lovbestemte rettigheter under Forbrukerkjøpsloven, tilbyr vi garanti på flere av våre produkter. Garantien gir deg rettigheter utover reklamasjonsretten og sikrer at produktet fungerer som forventet innenfor garantitiden, forutsatt at produktet er installert, brukt og vedlikeholdt i henhold til produsentens instruksjoner.

Garantien gjelder i følgende tilfeller:

• Produksjonsfeil: Dersom det oppdages produksjonsfeil på produktet innenfor garantiperioden, dekker vi kostnadene ved reparasjon eller omlevering av produktet.
• Defekte deler: Hvis deler av produktet viser seg å være defekte, vil vi erstatte dem uten ekstra kostnad innenfor garantitiden.

Garantiperioden varierer fra produkt til produkt, men er som regel fra 1 til 5 år, avhengig av leverandørens vilkår. Nøyaktig garantiperiode vil fremgå av dokumentasjonen som følger med produktet.

Forutsetninger for garantien:

• Produktet må være installert og brukt i henhold til de instruksjoner som er gitt av produsenten.
• For fast installasjonsmateriell må installasjonen utføres av en registrert installasjonsvirksomhet for at garantien skal være gyldig.
• Garantien dekker ikke feil som skyldes feilaktig installasjon, misbruk, eller normal slitasje over tid.

Frakt og omkostninger:

Kunden er ansvarlig for fraktkostnader og andre utgifter som oppstår i forbindelse med garantireparasjoner eller service. Dette gjelder både forsendelser til og fra våre servicepunkter.

Garantien gjelder fra den dato produktet blir sendt fra vårt lager, og eventuelle krav under garantien må fremmes så snart en feil blir oppdaget.

60 dagers åpent kjøp

Du skal være fornøyd etter et kjøp hos oss, og vi gir deg hele 60 dager åpent kjøp. I denne perioden kan du enkelt returnere varen (Kjøper må selv betale eventuelle returporto/frakt) og få pengene tilbake, så lenge originalemballasjen ikke er skadet eller forringet på noen måte, og varen fortsatt fremstår som ny. Åpent kjøp gjelder ikke for bestillingsvarer, kappede varer eller varer solgt med binding. Vi tar forbehold om at returretten kan bortfalle ved gjentatt misbruk av ordningen.

Prisgaranti – alltid lave priser!

Med vår prisgaranti er du som forbruker alltid sikret de laveste prisene. Finner du samme produkt til en lavere pris i en annen butikk innen 60 dager fra kjøpsdato, matcher vi prisen eller refunderer differansen. For å benytte deg av prisgarantien må du dokumentere at produktet selges billigere i en annen butikk.

Prisgarantien gjelder ikke for bestillingsvarer, og de to produktene må være identiske (samme produsent og modell). Produktet må være merket og/eller annonsert, tilgjengelig på lager i butikken, og mulig å handle til denne prisen på kjøpstidspunktet. I våre fysiske varehus matcher vi prisen umiddelbart. For netthandel gjelder prisgarantien først etter fullført kjøp og betaling. Eventuelle prisgarantireduksjoner vil trekkes fra ved retur eller bruk av angrerett.

Utsolgtgaranti

Skulle vi gå tom for et produkt, sørger vi for at du får det levert hjem uten ekstra kostnad så snart det er på lager igjen. Utsolgtgarantien gjelder for alle lagerførte varer i våre fysiske varehus. Unntak gjelder for varer som er utgått, sesongprodukter ved slutten av sesongen, eller produkter som er annonsert som dagskupp eller lignende.

Fri frakt ved kjøp over 1.000 kr

Vi tilbyr fri frakt på ordre over 1.000 kr. Dette gjelder til enhver tid gjeldende leveringsmetoder.

Tvister og lovvalg

Tvister som oppstår i forbindelse med disse betingelsene, tilhørende bestemmelser, og øvrige forhold knyttet til handel på elektroimportoren.no, følger norsk rett og skal behandles i henhold til norske lover. Tvister behandles av de ordinære tvisteløsningsorganer og domstoler, med Oslo tingrett som verneting ved eventuell rettslig behandling.

Som en Trygg e-Handel-sertifisert bedrift, forplikter vi oss til å følge Forbrukerklageutvalgets avgjørelser ved en eventuell tvist mellom forbruker og selskap.